Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 mei 2026

Bij PIVATA willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij een ruimhartig retourbeleid in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

1. Wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd begint op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek hebt ontvangen.

PIVATA verlengt deze wettelijke bedenktijd vrijwillig naar 30 dagen. Je hebt dus 30 dagen vanaf ontvangst om je bestelling zonder opgaaf van reden te retourneren.

2. Voorwaarden voor retourneren

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
• Het product zit in de originele verpakking met alle bijgeleverde accessoires en labels.
• Je hebt het aankoopbewijs of bestelnummer beschikbaar.
• Hygiënegevoelige of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour, tenzij defect bij ontvangst.

3. Retourprocedure

1. Stuur een e-mail naar sales@pivata.nl onder vermelding van je bestelnummer en de reden van retour. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.
3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug.
4. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

5. Schade en defecten

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op via sales@pivata.nl als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Voeg duidelijke foto's toe zodat we het probleem snel voor je kunnen oplossen. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

6. Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, dan kun je dit formulier invullen en mailen naar sales@pivata.nl:

"Aan PIVATA, Abdis Elizabethstraat 8, 2544 NA Den Haag, sales@pivata.nl. Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*): [omschrijving product], besteld op [datum], ontvangen op [datum], naam consument, adres consument, datum, handtekening (alleen bij papieren versie)."

7. Verkopen via Bol.com

Heb je je product via Bol.com gekocht? Dan gelden de retourvoorwaarden van Bol.com. Verwerk je retour in dat geval via je Bol.com account.

8. Contact

Vragen over je retour of terugbetaling? Mail naar sales@pivata.nl of bel +31 6 34914993. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.